شروط وأحكام الضمان
آخر تحديث: سبتمبر 2025
1. تغطية الضمان
تُقدّم شركة نشتري لترويج المنتجات (نحن) ضمانًا على المنتجات المُشتراة من متجرنا. يُغطّي هذا الضمان عيوب المواد والتصنيع في ظلّ ظروف الاستخدام العادية.
ما هو المغطى:
- عيوب التصنيع في المواد والمصنعية
- الأعطال الوظيفية في ظل ظروف الاستخدام العادية
ما لا يشمله التأمين:
- أجزاء المنتج الاستهلاكية مثل الكابلات، والفوهات، ورؤوس الفرشاة، وما إلى ذلك.
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال
- التآكل والتلف الطبيعي
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو السقوط أو الاصطدامات
- الضرر الناتج عن التعرض للسوائل أو درجات الحرارة القصوى أو الظروف البيئية
- الأضرار الناجمة عن الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
- ضرر تجميلي لا يؤثر على الوظيفة
- الضرر الناتج عن الاستخدام مع ملحقات أو برامج غير متوافقة
2. فترات الضمان
تختلف فترات الضمان حسب فئة المنتج:
- الإلكترونيات: سنة واحدة من تاريخ الشراء
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي كما هو موضح في الإيصال الخاص بك أو تأكيد الطلب.
3. تسجيل الضمان
مع أن تسجيل الضمان ليس شرطًا للتغطية، نوصي بشدة بتسجيل منتجك خلال 14 يومًا من الشراء. يساعدنا التسجيل على:
- توفير خدمة ودعم أسرع
- نبقيك على اطلاع بأحدث تحديثات المنتج المهمة
- التحقق من تغطية الضمان الخاصة بك بسرعة
- الاتصال بك بخصوص إشعارات السلامة أو الاستدعاءات
يمكنك تسجيل منتجك باستخدام نموذج تسجيل الضمان عبر الإنترنت .
4. كيفية تقديم مطالبة الضمان
لتقديم مطالبة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: راسلنا على البريد الإلكتروني support@neshtary.com أو أرسل رسالة واتساب إلى فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 50501015
- تقديم المعلومات: قم بتضمين رقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة
- إثبات الشراء: تقديم نسخة من الإيصال أو تأكيد الطلب
- فحص المنتج: قد نطلب منك صورًا/مقاطع فيديو أو نطلب منك إرجاع المنتج للفحص
- القرار: سوف نقوم باستبدال المنتج للمطالبة التي تم الموافقة عليها
5. علاجات الضمان
إذا كان منتجك مشمولاً بالضمان، فسنقوم، وفقًا لتقديرنا، بما يلي:
- استبدال: توفير منتج بديل جديد
- الاسترداد: توفير استرداد كامل لسعر الشراء، فقط إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون.
ستكون المنتجات البديلة جديدة وسيتم تغطيتها بفترة الضمان المتبقية للمنتج الأصلي.
6. الشحن والتسليم
- سوف نقوم بتغطية تكاليف الشحن لاستبدالات الضمان
- أنت مسؤول عن إرجاع المنتج المعيب إلى موظف التسليم الذي يأتي مع المنتج البديل.
7. تحديد المسؤولية
هذا الضمان هو الحل الأمثل للمنتجات المعيبة. لا نتحمل أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
- فقدان البيانات أو الأرباح أو فرص العمل
- الأضرار التي تتجاوز سعر شراء المنتج
- الأضرار الناجمة عن منتجات أو خدمات الطرف الثالث
8. نقل الضمان
هذا الضمان غير قابل للتحويل، ويُطبق فقط على المشتري الأصلي. يُشترط تقديم إثبات الشراء الأصلي لجميع طلبات الضمان.
9. الضمان الدولي
يسري هذا الضمان في الكويت، وقد تختلف شروطه في دول أخرى. للحصول على خدمة الضمان الدولي، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
10. التغييرات على شروط الضمان
نحتفظ بالحق في تعديل شروط الضمان هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة المُحدّث. يُعد استمرار استخدامك لمنتجاتنا موافقةً على أي تغييرات.
11. معلومات الاتصال
للمطالبات بالضمان أو الأسئلة حول هذه الشروط:
- البريد الإلكتروني: support@neshtary.com
- الموقع الإلكتروني: www.neshtary.com
- واتساب: 50501015
إشعار قانوني: تخضع شروط الضمان هذه لقوانين دولة الكويت. في حال عدم إمكانية تطبيق أيٍّ من أحكام هذا الضمان، تبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
